Política de devoluciones

Gastos de envío

Envío 3,62€

Paga solo 3,62€ para recibir tus productos de Guez Casual Wear en la dirección que quieras. Hacemos entregas en Península, pero si quieres que te llevemos alguno de nuestros productos a las islas Canarias, Baleares o fuera de España, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la solución más adecuada.

Formas de pago

Formas de pago

Durante el proceso de compra en guezcasual.com podrá elegir entre varias formas de pago:

Pago con tarjeta

Utilizamos la pasarela de pago Redsys para garantizar la seguridad y calidad del servicio de pagos con tarjeta de crédito.

Redsys está asociada con la mayoría de bancos y cajas, y es líder en su mercado al representar la mejor opción en la prestación de servicios de pago. Más información en www.redsys.es.

Acepta pagos con tarjetas VISA, MasterCard y Maestro.

Paypal

Si eres usuario de Paypal y prefieres utilizar esta forma de pago en tus compras en guezcasual.com, durante el proceso de compra haz click en la opción “Pago con Paypal” y te redigiremos a su página oficial.

Aunque no tengas cuenta Paypal, puedes utilizar su pasarela de pago para realizar un pago con tarjeta sin tener que registrarte como cliente Paypal.

Desde esta plataforma puedes realizar tus compras con tarjetas VISA, Maestro, MasterCard, Discover, American Express y Tarjeta Aurora.

 Pagos seguros

Al elegir cualquier forma de pago guezcasual.com, nuestro portal e-commerce no almacena ningún detalle bancario o de su tarjeta de crédito.

En todas las opciones de pago la transferencia se realiza en plataformas externas: Redsys o Paypal. Ambas de contrastada fiabilidad y seguridad.

Condiciones de venta

A continuación, se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.guezcasual.com, propiedad de FASHION FERGUEZ, S.L. (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

a) Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

b) Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.

c) Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.guezcasual.com del prestador, así como las realizadas por vía telefónica.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es FASHION FERGUEZ, S.L., con domicilio social en AVD. GARCÍA LORCA Nº33, 29631, ARROYO DE LA MIEL, MÁLAGA, con CIF B93612307 , y con teléfono de atención al cliente 685 037 278, y de otra el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

La contratación podrá realizarse a través de la web www.guezcasual.com, o bien telefónicamente, en el 685 037 278.

Venta Online

Los pedidos a través de la web, se harán a través de la plataforma de venta on line de www.guezcasual.com siguiendo las instrucciones que se detallan en ese sitio. El usuario, antes de enviar el pedido, deberá aceptar las presentes condiciones generales.

Para el caso de pedidos a través de la web, el usuario, para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1.        Seleccione los productos que desea adquirir. Cada producto seleccionado se añade automáticamente al “carrito de la compra”. 

2.        Una vez seleccionado el producto/s a adquirir, dentro de la pantalla “carrito de la compra” se visualizará un resumen del pedido con todos los productos seleccionados.

3.        Identificación. Puede hacer compras identificándose como invitado sin necesidad de hacerse un usuario, tendrá que rellenar los datos personales (campos obligatorios: nombre y apellidos, dirección, ciudad, país y dirección de correo electrónico). Si ya ha realizado pedidos con nosotros por Internet, identifíquese indicando su usuario y contraseña.

4.        Dirección. Si lo desea, modifique la dirección de entrega o de facturación, si estas difieren de las provistas durante el proceso de creación de cuenta. Para continuar, haga clic en «Siguiente».

5.        Gastos de envío. Para todos los pedidos estándar dentro de la península en territorio español, el envío tiene un coste de 3,62€.

6.        Forma de pago. Tiene a su disposición varias opciones de pago:  Haga clic en «Pago con tarjeta» si desea abonar su compra directamente mediante tarjeta de crédito. Nuestro sistema garantiza la seguridad de la operación.

Haga clic en «Paypal» si desea abonar su compra a través de una cuenta de Paypal.

7.        Confirmación del pedido. Una vez validado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Dicho mensaje incluirá su nombre, descripción del pedido, precio y dirección de envío.  Nuestro sistema registra la fecha y el contenido del pedido, el cual queda sujeto a su posterior verificación por parte de nuestros servicios para comprobar la conformidad del mismo con la descripción del producto ofrecido en el momento de realizarse el pedido. 

 


Menores de edad

No vendemos productos a menores de edad. La edad mínima para realizar compras en www.guezcasual.com es de 18 años. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los Servicios de FASHION FERGUEZ, S.L. bajo la supervisión de un padre o un tutor.

 

Situaciones especiales

Preparación de envíos y entrega de pedidos

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Una vez realizado el pedido, y pagado su importe, se recibirá un email de confirmación en el plazo máximo de las 24 horas siguientes, en el que se confirmará la disponibilidad del producto y el plazo de envío.

El pedido será enviado a la dirección que se haya indicado en el momento en el que se hizo la compra, por medio de una empresa de transporte.

Es conveniente, en el momento de la entrega, que el cliente verifique que el paquete está en perfecto estado, sin fisuras ni golpes. Si no estuviera de acuerdo con el estado del paquete, firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo.

Stock

Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle sus productos, o, en su caso, la imposibilidad de efectuarlo. En el caso de que sea imposible, por circunstancias de disponibilidad, enviarle el artículo solicitado, o en el caso de que no esté interesado en esperar a la fecha en que se le comunique que se le podría entregar, se le ofrecerá la posibilidad de cambiar los productos solicitados o la devolución de los importes que haya satisfecho por dichos artículos, devolución que se le realizará en un plazo máximo de 30 días.

Si sólo alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible, puede optar por comunicar su intención de recibir parcialmente el pedido y proponer el resto del envío a la fecha en la que esté disponible. En este caso, y desde la recepción del ejercicio de su opción, nos comprometemos a enviarle los productos disponibles y a regalarle los gastos de envío del resto de su compra, en el momento en el que ésta estuviera disponible.

Vacaciones de la tienda online

No se entregarán ni tramitarán pedidos: en días festivos ni en vísperas de festivos, incluidas fiestas locales.

Precios y validez de ofertas

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

Todos los precios publicados en la web, salvo omisión o error de transcripción o informático, son válidos, e incluyen el IVA correspondiente, pero no los gastos de transporte y otros gastos que se puedan generar y que, en todo caso, serán plenamente conocidos por el comprador con antelación a la realización del pago, de manera que, en el cálculo del pedido, aparecerá reflejado su precio final.

Dichos precios podrán, en todo momento, ser revisados y modificados libremente por el prestador. No obstante, el precio será respetado si el pedido se hubiese tramitado con antelación a la actualización de los precios consignados en la web.

No se establece un coste de pedido mínimo.

El prestador pone a su disposición dos posibles formas de pago: mediante tarjeta de crédito y mediante PayPal. 

1.        Pago con tarjeta de crédito/débito

Si opta por el pago con tarjeta, su pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través de plataforma de pago bancaria.

En este caso, se le pedirán o exigirán datos complementarios para poder aceptar su compra. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por el prestador, se le pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o al correo electrónico que oportunamente se le indiquen.

Aunque dicho procedimiento puede retrasar la tramitación del pedido, tiene como finalidad poder asegurar que el autor del pedido es realmente el titular de la tarjeta utilizada. Esta medida de seguridad es una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a nuestros clientes contra posibles fraudes o robos.

2.     PayPal.

PayPal, la empresa de confianza líder en pagos en Internet, permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. PayPal tiene más de 100 millones de cuentas de usuario en 190 países y regiones y es generalmente aceptado por vendedores y compradores. PayPal ayuda a proteger la información de las tarjetas de crédito con los mejores sistemas de seguridad y prevención de fraude del sector. Cuando se utiliza PayPal, la información financiera nunca se comparte con el vendedor.

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será enviada junto al producto adquirido.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes del prestador que es 685 037 278 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@guezcasual.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a la teleoperadora el número de pedido que le fue asignado y comunicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

 

Derecho de desistimiento

Los artículos ofrecidos por el prestador están avalados por las más importantes compañías y firmas especializadas. Además, nos esforzamos en ofrecerles la mejor calidad y servicio en el trato de los productos solicitados por Vd. Si, a pesar de todo ello, cuando reciba su pedido no queda satisfecho, dispone de un plazo de catorce días para ejecutar el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida serán por cuenta del cliente. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada. Las fotografías que acompañan a la descripción del producto son “orientativas” dado que pueden existir pequeñas diferencias (cambios de color, diseño…) en el producto que llegue a su domicilio. 

En caso de devolución de la mercancía por causa no imputable a nuestra empresa, deberán abonarse por parte del cliente los gastos de transporte, tanto los que motivaron su envío como los de devolución.

Si el envío es rechazado por el cliente, o éste, no lo recoge, sin causa justificada, el prestador quedará exento de responsabilidad por el deterioro que el producto pueda sufrir, como consecuencia de dicha falta de recepción, no estando obligada a devolver cantidad alguna.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador. 

Devoluciones

Su pedido realizado en www.guezcasual.com puede ser devuelto y reembolsado siguiendo todos los pasos correspondientes y dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y siempre que el cliente asuma los gastos de devolución.

El derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos artículos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución: Ropa interior, prendas de baño, mascarillas, broches o bisutería…; y a los artículos de liquidación.

 

REQUISITOS ESENCIALES PARA QUE SU DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA

Guez Casual Wear se reserva el derecho a no aceptar la devolución de cualquier pedido si estos requisitos no se cumplen.

Debe estar dentro de plazo, 14 días naturales desde la entrega del paquete (día de entrega incluido) y enviar la solicitud correctamente.

Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, tal cual se entregaron, en su packaging original y sin usar, con todas las etiquetas y accesorios intactos en su caso. Se entiende, en cualquier caso, que el uso no debe ir más allá de la mera comprobación y prueba del producto. Se examinará las posibles existencias de olores, manchas de cualquier tipo (sudor, maquillaje, perfumes, desodorantes…), roces o enganches, por lo que recomendamos probar los artículos después de una ducha, sin maquillaje, perfumes ni joyas que puedan engancharse en los tejidos. No se reembolsarán artículos sin las etiquetas originales, usados, con fuertes olores, manchados y/o deteriorados tras el uso ordinario.

El artículo debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en la que ha sido recibido, o en su defecto en una caja protectora similar con el fin de que el artículo llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles. Es responsabilidad del cliente empaquetar todo debidamente para que el artículo no sufra daños en el transporte. Si el artículo no llega en perfecto estado no se aceptará ni reembolsará.

No puede realizar la devolución de diferentes artículos de forma separada, por lo que debe gestionar todas sus devoluciones al mismo tiempo.

La devolución debe realizarse mediante el uso de nuestro servicio de mensajería y autorizado por nosotros una vez gestione la devolución siguiendo las pautas de devolución. El cliente deberá abordar los gastos vinculados a la devolución del pedido. Se solicitará una recogida con nuestra agencia asociada GLS a portes pagados que posteriormente se descontarán al cliente del total del importe a reembolsar por los artículos devueltos. Se descontarán 9€ por devoluciones en Península y Portugal, Islas baleares 12€. 

Todos los envíos que no cumplan todos los requisitos anteriores no serán aceptados y no serán reembolsados. Si se diera el caso de que el artículo devuelto es rechazado al violar las condiciones arriba descritas no será reembolsado y el cliente deberá abordar los gastos adicionales oportunos para recuperarlo.

 

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Todas las devoluciones se gestionan por email. Para ejercer su derecho de desistimiento de forma efectiva debe enviar un email a info@guezcasual.com indicando:

– NÚMERO DE PEDIDO, que puede encontrar en la factura de compra que recibirá con su paquete o en el email de confirmación del pedido
– REFERENCIAS DE LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER con las tallas/colores correspondientes y breve motivo de devolución.
También deberá adjuntar otros datos que considere oportunos para la devolución y/o el correcto reembolso de su pedido.

En un plazo máximo de 48(*) horas laborales nuestro equipo responderá a su email autorizando la devolución, indicando las instrucciones y los pasos a seguir para la recogida del paquete y solicitando una franja horaria para la recogida.

Debe esperar a la contestación del email y para completar la solicitud correctamente debe contestar dentro del plazo con el horario de recogida (que se realizará en el domicilio donde se realizó la entrega) o bien solicitar la entrega del paquete en el punto de recogida más cercano, con previa autorización e instrucciones. Todas las gestiones se tienen que tramitar dentro del plazo establecido, por los que es obligatorio enviar la solicitud con al menos 48h de antelación antes de que expire el plazo de devolución.

Una vez completada la solicitud, la recogida del paquete a la agencia de transporte se realizará en las próximas 24-48h hábiles. Si al recoger la agencia de transporte GLS la mercancía el cliente no entrega el paquete se considerará la devolución como cancelada, una vez cancelada no podrá ser reactivada. La agencia de transporte sólo pasará una vez a recoger el paquete.

Toda mercancía enviada fuera de estos plazos establecidos y sin autorización previa será rechazada y por lo tanto no reembolsada.

Si no envía el email correctamente con todos los datos indicados de forma correcta y en el plazo establecido de 14 días desde que recibe su paquete, la devolución no será aceptada.

Sólo se atiende a una solicitud por pedido, por lo que si envía más de una solicitud no será aceptada por el sistema, y por ende tramitada.

(*) El plazo puede verse ampliado en épocas de rebajas, promociones, festivos, fechas especiales (navidad, semana santa, puentes) … etc., o por casos ajenos a Guez Casual Wear.

 

REEMBOLSO DEL PEDIDO

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes nuestro departamento de devolución revisará el estado de las prendas. Si todo está correcto, emitiremos el reembolso de las prendas devueltas.

El cliente deberá elegir entre las dos modalidades de reembolso:

1- Reembolso del dinero del importe asociado a la devolución de los artículos.
2- Cupón digital con el crédito de la devolución para volver a consumir en la tienda cuando quiera, sin fecha de caducidad.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido devuelto en nuestros almacenes.

El reembolso se realizará descontando los gastos de devolución, y siempre revirtiendo en el pago original, por tanto directamente a la tarjeta de crédito/débito con la que se realizó el pago, o en el caso de que el pago se realizara por Paypal, el reembolso se realizará por ese mismo medio. 

Le recordamos que los tiempos de acreditación en su tarjeta de crédito no dependen de nosotros, sino del contrato que usted ha estipulado con el gestor de la tarjeta misma.

En caso que haya pagado utilizando una tarjeta de crédito que ya no está en servicio, probablemente no podamos efectuar un reembolso automático; en ese caso nuestro equipo contactará con el cliente para acordar el medio de reembolso más apropiado.

 

CAMBIOS

Se deberán respetar los REQUISITOS ESENCIALES PARA QUE SU DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA expuesto en el segundo párrafo de devoluciones.

El coste asociado para cambios es de 12€ para la península y 15€ Baleares, que incluye el envío de la nueva prenda o talla y la recogida del artículo a cambiar en un plazo de 24/48 horas.

Para realizar cambios de talla y/o artículo debe enviar la solicitud al email info@guezcasual.com indicando la REFERENCIA DE SU PEDIDO y las referencias de los artículos que desea devolver y los que desea recibir en su reemplazo.

Nuestro equipo le explicará el proceso de forma que el cambio sea lo más rápido y cómodo posible para ambos. Dispone de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del paquete para solicitar un cambio. El artículo solicitado puede ser de mayor o menor importe. Se deberá efectuar un pago en caso de que artículo sea de mayor importe o realizaremos a su favor un abono en caso contrario.

Una vez realizado un cambio el cliente puede volver a realizar otro cambio o gestionar la devolución en un plazo máximo de 7 días si se trata de un cambio de talla y de 14 días si se trata de un artículo completamente distinto. Pasado ese plazo no podremos gestionarlo.

 

DEVOLUCIONES / CAMBIOS DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS.

Todos los artículos enviados son previamente revisados por nuestro equipo, pero en el caso que considere que el producto recibido contiene algún defecto, tara o es diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 24h) desde la recepción del paquete por medio de nuestro email info@guezcasual.com o en el teléfono 952565444 (en horario de atención al cliente, puede que le soliciten fotos por los que tendrá que mandarlas por email). Debe indicar los datos del pedido y del artículo, así como del problema que se trata (tara, producto diferente, color equivocado…). Nosotros nos encargaremos de evaluar el problema y contestaremos a tu solicitud con los pasos necesarios para proceder según el caso en un plazo máximo de 72h.

Para la sustitución en caso de tara tramitaremos una recogida y procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto. Le comunicaremos en un plazo máximo de 7 días hábiles si es posible la sustitución del mismo. En caso de no ser posible una sustitución se ofrecerá el abono del artículo. Si no quiere esperar a la sustitución del artículo deberá notificarlo por email solicitando una devolución ordinaria, una vez confirmada la sustitución la devolución no será posible. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le conformemos si procede el abono o sustitución del artículo no conforme.

En caso de envío de un artículo incorrecto nos pondremos en contacto para gestionar la devolución del artículo y la entrega del nuevo artículo correcto, si el cliente no desea la sustitución deberá realizar una devolución ordinaria.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que son devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega o devolución. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Las notificaciones fuera de este plazo no serán tomadas en cuenta. En caso de recepción de artículos defectuosos sin notificación u autorización alguna, éstos no serán reembolsados. Los artículos seguirán siendo de su posesión y si se da el caso deberá abordar los gastos oportunos para proceder a la recogida de los mismos.

Algunos artículos con descuento o en sección Outlet pueden tener ligeras imperfecciones debido al almacenamiento o exposición de los mismos en tienda (ligeros roces, pequeñas manchas de polvo, arrugas en tejidos o piel, pequeños enganches,… ), pero que en ningún momento impiden la venta del mismo ni son visualmente excesivas, ya que si se diera el caso directamente se contactará con el cliente para anular la compra. Estas ligeras imperfecciones no se considerarán como ‘productos defectuosos’.

Guez Casual usará las cookies con el objetivo de mejorar tu experiencia en nuestra web

Abrir chat